متى تحتاج إلى مساعدة في تجديد الجواز؟
تجديد جواز السفر السعودي يتم إلكترونياً عبر منصة أبشر، وكثير من الطلبات تكتمل دون أي وسيط. تظهر الحاجة إلى المساعدة عادةً عندما يتعطل الطلب بسبب صورة غير مقبولة، أو مخالفات غير مسددة، أو عند تجديد جوازات عدة أفراد من الأسرة في وقت واحد، أو عندما لا يعرف المستفيد أي خيار استلام يناسبه.
دورنا هو ترتيب هذه التفاصيل قبل الضغط على زر التقديم، حتى لا تُرفض المحاولة الأولى وتضطر للبدء من جديد.
المتطلبات الشائعة قبل التقديم
- هوية وطنية سارية، وبصمة مسجلة لدى الجوازات.
- سداد رسوم الجواز للمدة المختارة (خمس أو عشر سنوات) عبر سداد قبل تقديم الطلب.
- عدم وجود مخالفات مرورية أو التزامات مالية مسجلة تمنع إكمال الخدمة.
- صورة شخصية حديثة بخلفية بيضاء ومطابقة للمواصفات المعروضة في المنصة.
- للقاصرين: يقدّم ولي الأمر الطلب من حسابه، مع مراعاة الاشتراطات الخاصة بأعمارهم.
هذه قائمة استرشادية؛ المتطلبات والرسوم المعتمدة هي المعروضة في أبشر وقت التقديم، وقد تتغير.
كيف نعمل على طلبك
- مراجعة أولية: ترسل لنا وصفاً مختصراً للحالة (تجديد عادي، جواز مفقود، تجديد لعدة أفراد) دون إرسال كلمة المرور.
- قائمة تجهيز: نرسل لك ما يلزم بالترتيب: السداد، الصورة، تسوية المخالفات إن وجدت.
- التقديم: تنفّذ خطوات الدخول والموافقة من حسابك، ونرشدك في كل شاشة عند الحاجة.
- المتابعة: نتابع معك حالة الطلب وخيار التسليم عبر البريد أو الاستلام، ونوضح أي ملاحظة تظهر.
أخطاء تؤخر الطلب
أكثر ما نراه: صورة ملتقطة بالجوال بإضاءة جانبية أو بخلفية غير موحدة، أو السداد لمدة تختلف عن المدة المختارة في الطلب، أو نسيان مخالفة قديمة. مراجعة هذه النقاط الثلاث تختصر غالبية حالات التعطل.
ما الذي لا نقوم به
لا نطلب كلمة مرور أبشر أو رمز التحقق، ولا نعد بتجاوز أي اشتراط أو بمدة إصدار محددة؛ قرار إصدار الجواز ومدته لدى المديرية العامة للجوازات.